Више од 3/4 купаца каже да су вернији предузећима која се баве врхунском услугом. Додајте томе начин на који су се карте за корисничку подршку повећале за 30% из године у годину, и то је разумно. Бриљантна корисничка услуга је основни део ефикасног пословања. Ово помаже да се разјасни зашто је доследан софтвер за подршку тренутно стандард. Међутим, то не значи да није тешко пронаћи решење које је идеалан избор за ваше пословање. Нарочито ако софтвер за вашу службу за помоћ додатно треба да помогне ИТ или ХР служби за унутрашње раднике.
Шта ћемо овде видети?
Шта је софтвер службе за помоћ?
Хелп деск софтвер је софтверски производ који корисничка служба и ИТ тимови користе за пружање услуга запосленима као и клијентима.
Његове основне функције су да помаже у захтевима за подршку, нуди изборе за самопослуживање и по могућности неоспорно више.
1. Уживо ћаскање
ЛивеЦхат нуди комплетну фазу корисничке подршке која помаже клијентима као продајним тимовима. Као и могућност додавања виџети за ћаскање на ваш сајт. Такође можете да се бавите разним каналима комуникације са усамљене контролне табле, која може да садржи е-пошту, ћаскање, СМС, апликације, баш као и стварна веб локација.
ЛивеЦхат такође нуди интеграција за широк обим других нормалних такофтверске фазе, као што су Салесфорце, Фацебоок Мессенгер, Схопифи, Хубспот, Пипедриве и ВхатсАпп.
ЛивеЦхат такође олакшава управљање порукама, нудећи прикривање, детаље о клијентима и групе стручњака. Додатно вам то дозвољава делите најаве, представите нове производе и позовите посетиоце на ћаскање. Прилагођени поздрави су доступни према обиму критеријума, као што су време у близини, локација и недавно посећене странице.
2. РингЦентрал контакт центар
РингЦентрал контакт центар укључује сваки од основних елемената које бисте очекивали од а степен комуникације на високом нивоу, од руковања позивима до управљања омниканалом, ЦРМ интеграција, до истраге за специјалистичко извршење руководилаца.
Међутим, један регион на који се РингЦентрал истиче фокусира се сарадња који пролази кроз услугу. И не само да дозволите агентима да брзо приступе подацима који су им потребни, већ им такође дозволите да их ажурирају у ходу према променљивим условима.
Још једна чврста тачка је широк опсег инкорпорација са којима РингЦентрал може да се бави. На пример, од СалесФорце, Зендеск, Орацле и Мицрософт Динамицс, тако да је већа вероватноћа да комуникација може да функционише са продајним и другим основним позадинским софтвером.
РингЦентрал такође нуди низ напредних функција које треба размотрити даље развијено прилагођавање услуге, посебно кроз њену развојну фазу.
3. Фресхдеск
Фресхдеск је софтверско решење за подршку које има различите елементе за проширење ефикасности радних токова. Они укључују пријемно сандуче тима за управљање приступом улазница са неколико канала на једну локацију, капацитет да одреди и направи прилагођене ситуације за карте са радом за вашу организацију, припремљеним одговорима на уобичајене проблеме са потешкоћама и тимским окупљањем да бисте добили способност за компликованије потешкоће.
Овај софтвер такође може координирати податке из бројних канала укључујући е-пошту, телефон, медије засноване на вебу и ћаскање. Постоји бесплатни план нивоа то помаже да се да пример како софтвер функционише, међутим, он је суштински ограничен по обиму. Плаћени планови додају аутоматизацију, праћење времена, прегледе испуњења, извештаје о извршењу и велику групу различитих истакнутих ствари. канал.
аддонс су доступни да уведу вештачку интелигенцију и машинско учење у радне токове, баш као теренску услугу у фази извршне власти.
4. ЛивеАгент
ЛивеАгент користи а спојени наративни модел где су све размене са клијентом представљене агенту као јединствена дискусија, без обзира на канале који се користе.
ово решење мешовитог цалл центра има сложену ескалацију засновану на правилима,
интеграције додатно су доступни. На пример, за Запиер, праћење помоћу Гоогле аналитике, приказивање е-поште помоћу МаилЦхимп-а, е-трговина са различитим пакетима, ЦРМ, ЦМС и онлајн медији преко Фацебоок-а и Твиттер-а.
Они такође цене колико је ЛивеАгент прилагодљив, напредујући од неколико агената до огромног центра за подршку на сличној сцени.
КСНУМКС Зендеск
Зендеск подршка је софтверски пакет који омогућава повезивање са асортиманом веза за корисничку подршку у једној доступној бази података. Има најважније ствари за а продуктиван радни ток, укључујући веб виџете, могућност прегледа историје клијента и унапред дефинисане одговоре на тикет. Уграђен је још један шампионски елемент анкете за оцене лојалности купаца, заједно са контролним таблама за испитивање и перформансе за праћење континуираног извршавања.
Зендеск има озбиљне цене, али нема слободан избор као неколико конкурената. Има велику листу могућности и импресиван приступ безбедности. Његов систем управљања улазницама пружа велику контролу над картама.
6. СоларВиндс Сервице Деск
СоларВиндс Сервице Деск је комплетан одговор за управљање ИТ услугама (ИТСМ) за средња и велика предузећа. То је потпуно заснован на облаку и истиче моћне нагласке као што су паметно означавање, управљање ресурсима и компјутеризација тока посла.
СоларВиндс је заснован на а систем улазница који омогућава радницима да поднесу захтеве за подршку ИТ канцеларији. Такође прати корисност управљања ресурсима која вам помаже да надгледате сав свој хардвер и софтвер током њиховог животног циклуса.
Осим извештавања о епизодама и управљања ресурсима. СоларВиндс Сервице Деск прати изузетно испитивање од тачке до тачке како би вам помогао да измерите учинак вашег удружења. Тхе контролна табла са мерилима није тешко користити, са изолованим маркерима за ствари као што су лојалност потрошача, просечно време одговора итд.
КСНУМКС. ХубСпот
ХубСпот је ЦРМ решење за продају, маркетинг, операције, блоговање и подршку клијентима. Центар за корисничку подршку прати природно (и бесплатно) решење за подршку које можете да користите ако тек почињете или имате ограничен план потрошње.
Испоручује све што желите да дате подршка за карте, све док добијате предности ХубСпот-овог робусног ЦРМ софтвера. Како се развијате, можете прећи на плаћене нивое за заиста неограничену свестраност.
Сервисни центар вам такође омогућава да направите а самоуслужне информације базу тако да клијенти могу сами себи да помогну. Упркос чињеници да мора проћи комад времена да се постави. Имаћете мање тикета тако да можете да одвојите напоре да утврдите проблеме са клијентима уместо да немате ништа да урадите да изнова и изнова одговарате на нормална питања.
Бесплатни план нивоа чак укључује суштински
8. Фресхсервице
Фресхсервице је сестрински софтвер за Фресхдеск, у сваком случају, ова два нису компатибилна. Фресхдеск је за подршку клијентима а Фресхсервице је за ИТ тимове који нуде подршку изнутра.
Са солидним фокусом на аутоматизацију, помаже вашем ИТ тиму да обави више посла знатно брже, доносећи мање специјализованих проблема који заустављају посао, боље искуство помоћи и углађеније процесе како би се гарантовало да се тикет неће изгубити упркос напорима да се дође до пукотина.
Уз Фресхсервице-ову аутоматизацију, ваш тим може да изврши аутоматизовани радни токови да повећате своје напоре интерне подршке користећи виртуелне агенте и одговоре засноване на вештачкој интелигенцији.
Одговори на основу вештачке интелигенције зависе од контекста и машинског учења за преношење циљаних одговора и континуирано усмеравање тикета до тачних ИТ представника. Тако ваши радници брже добијају помоћ, а ваш тим за подршку се фокусира на сложеније проблеме.
Основне карактеристике софтвера службе за помоћ?
Нису сва решења службе за помоћ једнака и не раде сва решења службе за помоћ потпуно исте ствари. Све су ствари једнаке, да би се посматрао као право решење за подршку, софтвер би требало да има пратеће карактеристике:
Систематско решавање питања и питања купаца
Софтвер за подршку управља питањима клијената или афирмацијом проблема, руководиоцима, реакцијом и циљевима кроз систем означавања. Ово гарантује да агент за подршку и сви други повезани са решавањем проблема могу да прате проблем до његовог ефективног решавања и да успут дају ажурирања.
Вишеканална подршка
Захтеви купаца могу да дођу преко низа канала – друштвених медија, телефона,
Могућности самопослуживања
Два најчешће коришћена избора за самопослуживање су базе информација и портали за клијенте. Врхунски софтвер за подршку пружа и једно и друго, омогућавајући тимовима услуга да својим институционалним информацијама дају нешто што могу да ураде удружењу за клијенте и интерне запослене на централизованом порталу.
Праћење и аналитика
Испитивање и праћење помажу менаџерима да открију искуства у погледу учинка њиховог тима, лојалности купаца, а то је само врх леденог брега. Ово може помоћи даљем развоју услужне активности и пословања све у свему откривањем проблематичних тачака клијената.
Аутоматизација, апликације и интеграције
Стручњаци за подршку користе апликације за подршку, комбинације и компјутеризацију да би поставили одељење измењеног радног окружења на својим садашњим уређајима и радним процесима. Ови нагласци дају агентима грантова да компјутеризују изборе за руководиоце, уједине унутрашње напоре, приступе релевантним подацима о клијентима и још много тога.
Zakljucak
Захтеви купаца долазе из сваког правца током целог дана. Без правог софтвера, постаје хаотично и можда покушава да остане координисан. У тренутку када смо истраживали најбољи доступни софтвер за подршку, идентификовали смо Фресхдеск као најидеалнија одлука за већину предузећа. Подржава најзначајније канале подршке, прилагођен је почетницима без жртвовања напредне корисности и прати бесплатни план заувек који вам омогућава да га испробате колико год желите. Такође ако тражите а једноставан метод за консолидацију сви ваши захтеви за подршку на једном месту, Фресхдеск је најбољи приступ.
